1、免费专车接送客户，由公司专职服务人员陪同介绍参观选位，当客户为先人选定区、段、号位后，需凭身份证件办理购买相关手续，预交订金（期限15天内）逾期取消该墓地（关于订金，特殊情况，在原来基础上可以延期两次，对于优惠商品不得延期）。

2、客户办理购买墓地或下葬时必须有先人火化证或相关证明，方可办理。

3、预约方式：
（1）需要派车参观选位的客户，请至少提前一天与我们专职人员预约、或与本站相关方式预约（网站电话、提交、在线咨询预约等）均可，‘预约表单’

预约之后，在最短的时间内，我们的工作人员会即时与您联系确认，便于安排车辆等相关事宜。
（2）预约事项：说明预约人姓名、前往的人数、时间、乘车地点（广州市辖区范围）、联系方式等相关事宜的预约，即可安排。
（3）自驾车客户经过上述方法预约，可以提供交通指引并提前安排园区工作人员接待（包括安排浏览车等）介绍墓园各个区域的相关商品、方位、风水等情况。
      为打造本企业的服务品牌，企业专职人员必须是身穿企业工服、挂牌上岗。凡是经公司专职服务人员购买商品的，该专职服务人员对该客户的售后服务是终身的，如果因企业人事变动寻找不到，可以通过本站查询或另指定服务人员继续做好专职的售后服务。

4、选碑：本园碑型总体分为自设计墓碑和成品墓碑两大类。自设计碑包括自设计艺术碑和自设计传统碑等碑型。成品碑一般仅限于指定墓区。自设计碑一般用于艺术墓区和尊贵型墓区。本园不主张客户对成品墓碑进行改制。特殊情况经同意确需改版的，须根据改版工作量收取必要的改版费。

5、认购：客户认购时须对碑型、石材以及其它本园规章可以接受的个性化要求予以确认。

6、加工：客户须提前20天办理落葬手续，签署《建坟单》，对碑文、建墓立碑时间以及墓饰品、礼仪服务、安葬类

型和安放数量进行确认。本园成品墓碑加工周期一般为20天。自设计墓碑(含特殊改版)加工周期一般为设计10天左右，加工20到30天(客户确认设计稿后)。含挡土墙工程的，本园可根据客户约定的建墓时间自行预建。

7、碑文：本园对所有碑型提供60个字以内免费，碑文排列与字体大小参考一般定式并结合客户意见。字体限定为魏碑、隶书、楷体/行楷和黑体四种。颜色主张金色和本色，一般不主张红色。

8、立碑：客户如需亲临现场参与立碑，须提前3天预约通知，经本园同意方可进行个性化安排。客户要求的建坟立碑时间系正常工作时间之外的，经同意须缴纳必要的加班费。
9、维护：经本园购买之墓饰品提供二年保质期(本园禁止自带石狮、香炉等墓饰品)。逾期经协商可提供有偿维修。墓碑的保质保修期为三年，三年后可提供有偿维修。因客户自行燃放鞭炮等人为因素以及地震、山洪等不可抗力造成的墓碑、墓饰品损毁、损坏不属保修范围。

10、售前、售中、售后服务
（1）售前指南：
      主要针对初次来园区的客户作相关的园区、区域、风水与座向、商品的不同种类等由公司专职服务人员经沙盘地形到现场作详细介绍，因为整个陵园面积816亩，水域面积达到80多亩，分七大园区的分布。所以初次来到园区的客户选购商品没有专职人员介绍肯定是弄不清楚的，会走弯路甚至浪费更多的宝贵时间。
（2）售中服务：
      当客户已经选定了相关区域的商品后，就涉及到使用前的一系列工作，如墓碑制作、择定落葬日期、碑文排版刻字、骨灰寄存、选择殡葬用品、选择礼仪套餐等直至下葬前的所有工作，全部由我们的专职人员配合指导来完成；解决了客户因不懂殡葬文化的各个环节而忧愁烦恼。
（3）售后服务：
      以后涉及到客户需要二次开启、更换相关碑型及墓志铭、加刻瓷相框、朝祖坛骨灰寄存等，以及未来的相关服务、商品等更新通知都会有我们的专职服务人员向客户提供贴心的服务；总之每做一件事情，我们的服务都是专职专一的服务理念。