东海典礼位于日本爱知县丰川市，这个地方是一个只有十八万人口的小城市，年死亡人口1300具左右，东海服务的客户可以达到1000具，是当地做的最大的殡葬公司，值得一说的是这个只有十八万人口的小地方就有24家殡葬服务公司，东海是做的最大的。他们一年的营业额可以达到一亿人民币，相当于每具遗体的平均消费在10万人民币，他们主要有类似于重庆安乐堂模式的会馆（中国大陆叫殡仪服务中心、或者殡仪馆），采取一条龙服务的模式。日本的火化会有户籍的区别，如果一个本地户籍的人去世了，火化费用是很低的，但是户籍不是本地的，没有给本地带来税收，那么火化费用是本地人费用的三倍。

看日本“殡葬管理处”都干啥

从东海的发展和管理中我觉得有两点是非常值得学习的，一是他们特别注重对遗体处理这块的研究、探索和推广。他们在日本成立了“全国遗体保全协会”来推广遗体处理的技术和方法。在本地在遗体的处理上做的也非常好，主要是防腐和遗容整理。我想无论是在国内还是在国外，想要做这个客户的生意，最主要是把握住遗体，而在国内的很多个体殡仪服务公司，为了抢遗体打架的，动用黑社会的，都有，因为一般只要遗体在你的手上了，很多服务都可以开展了，这也是做殡仪服务非常重要的一点。东海还自己研发了遗体防腐的药水：清泉防腐液。遗体处理的好，那么家属就认可你，对遗体的尊重就是对家属的尊重。这是非常重要的一个观念。

二是他们精细化的管理和高品质服务。每个葬礼（不含餐饮等花费）在东海的平均消费是十万人民币，我就在想，怎么做可以做到十万呢？从遗体处理，到灵堂布置，到葬礼，到殡葬用品，他们追求的是服务的品质、用品的品质服务。例如他们做遗体净身，日本叫汤盥，他们都可以如《入殓师》里那样，在家属面前操作，并且可以邀请家属参与其中，每个环节都做的让家属感动和满意，家属自然愿意掏钱。吴津娜跟我讲，他们会长近藤先生曾经派她到东京去住一百万日元一晚上的酒店，让她挑这个酒店的毛病，但是她找了很久，甚至电视柜后面的一点点的灰尘都没有，服务也是极其的到位和让人满意。你会觉得住这样的地方，花这样的钱是值得的。所以做殡仪服务也是同理的，做到品质服务、让客户满意、让客户感动，家属才可以愿意花钱。

曾经听别人说过：台湾人到大陆，说，大陆目前殡葬市场的情况和台湾十年前差不多，这点我跟台湾的多个朋友也证实过；也有人说，日本人到大陆来，说大陆目前殡葬市场的状况和日本四十年前差不多，这个问题我请教了近藤先生，他的回答是：其实观念的转变和品质服务的提升后对这个市场的改变会是很快的。今年走过了差不多一百多家殡仪馆，我总体的想法是：必须要着眼十年二十年后的发展，从现在开始布局和改变，顺势而为。