做互联网上的殡葬生意——老梁的故事

前几年，在移动互联网大举兴起之时，

有网友“NoPingWest”在微博发文调侃，

希望能为殡葬业者推出APP手机软件，跟上云端时代，

于是号召其他网友一同讨论APP服务功能，

没想到因此激发出网友“离奇”的创意。

2015年10月27日，有网友提出“摇一摇（手机）”就能搜寻到周遭同期下葬的死者，

被戏称是“一辈子只能用一次”的APP，并取名为“死了么”。

推广文案如：

一键下葬！云尽孝！

滴滴一下，马上出殡

一键下葬！云尽孝

当然，不会有人真的去开发一个APP命名为“死了么”，

但琢磨这个行业痛点的人，却真的有。

“那是因为想触及这个行业需要太大的勇气。”

双亲、岳母都在一年内相继去世，“集中”支出的殡葬费用，让老梁这位小有成就的IT公司老板也有些招架不住。

在感叹“死不起”之余，

他竟然真的萌生了想做一个被舆论嘲笑的“死了么”。

不过事儿还没做，就已经成了笑柄。

瞄准刚需，从互联网卖“墓地”开始

“这可是刚需。”

面对身边大量质疑的声音，2016年老梁还是踏出了人生中重要的一步。

“正常的白事花万把块只是低配，加上许多不明不白的费用，一场下来花个三五万也是正常的。”送走三位往生的长辈，整个过程都肩挑重担的老梁深深意识到，在殡葬业的流程中存在着大量灰色消费。

一心想通过互联网思维改造殡葬市场乱象的老梁，期望借助电商模式让行业的消费变得更透明。

因此，他开始在自己的公司内部组建了一支特殊的创业团队，并专门负责这个被人当成“笑柄”的项目。为此他放下其他手头的工作和业务，亲自披挂上阵。

不到一个月的时间，团队就在老梁的带领下，针对殡葬行业的特点，开发出专属的电商平台与APP，在进行一系列交互优化之后，就迅速上线了，“当然，作为专注（殡葬）电商平台，我们总得卖点有价值的。”

老梁首先将目光瞄向了单价已经赶超住房的墓地。他为父母和岳母买的墓地，每块单价都超过了3万元/平米，“这些墓地都囤积在了中间商手中，我感觉价格还会持续被炒高。”

经过详细分析和讨论之后，团队一致认为，若能剔除中间商的暴利和销售人员的成本，就能从根本上把墓地的价格降下来。于是老梁开始奔走于城市周边的各大陵园，希望能够与运营方达成合作共识，并把墓地资源放在平台和APP上直销。

“但事情却没有那么简单。”在奔波了一个多月之后，老梁已经数不清自己被陵园“扫地出门”的次数了。

许多运营管理方一听说是电商平台，而且想洽谈合作在线上销售墓地，立马就回绝了，连做个介绍的机会也不给，“一开始我还觉得他们是不懂电商，但后来才发现，他们其实很懂电商。”

渐渐的，老梁发现中间商哄抬墓地价格，其实管理运营方是默认的，甚至在其中还存在着许多只可意会的利益输送。对于不能为他们带来“好处”的电商模式，自然要拒之门外。

因此，团队打算去“中间商化”的想法夭折了。

然而他们的辛苦并没有完全白费。

在他们打算放弃这个产品类型时，一家规模较小的私人陵园主动提出愿意和他们合作。虽然是一些位置较偏僻，风水一般的墓地。

有需求就有市场，有市场就有商机

随后老梁团队在网上卖出了几块便宜的墓地，拿到的佣金虽然不多，但也能够满足这一支内部团队的运营开销。但他总觉得平台依旧没有脱离“中间商”的影子。

“为了改造，我还专门去了趟日本，看人家的互联网殡葬业是怎么做的。”

“想要让互联网在殡葬行业发挥真正的作用，

就要将行业所涉及的生态链都放到网上。”

从入殓、丧事、灵堂、物料、仪式甚至超度，只要涉及白事风俗市场的机构，老梁都进行了沟通和了解，并邀请机构以白事服务商身份入驻了他的网站和APP。

由于殡葬行业竞争激烈，所以一些有保守情绪的机构逐渐放下成见，尝试与老梁合作，希望能通过网络电商渠道获得新客户。

“让客户像在淘宝买东西一样可以挑选服务。”

陆续有服务商入驻平台之后，团队也开始进行宣传和推广。

老梁发现，由于这种业务内容很“丧气”，

很多策划公司不敢接他们的推广，想做公交车身广告，被一口回绝，电梯广告也不予投放。最终，他们通过微博、微信等社交平台，借助一些营销大号的力量进行网络宣传。

“虽然覆盖面不广，但可能因为新奇，用户量在短时间蹭蹭往上涨。”

快速增长的注册用户量让老梁十分惊喜。

“都是大订单，其中一位身份不凡的客户还预定了一场佛教祭奠。”

客服及时通过后台预留的电话联系到这位“贵客”，对方表示家中老人病危，已经时日不多，所以想提前安排老人家的身后事。

出于服务单价高、需求多，团队不得不将订单拆分，由几家服务机构合作完成，“说出来一定会被骂，但在确认丧事流程的时候，我心里却暗暗乐开了花。”

然而，就在半个月后，在老人的追悼仪式上，老梁却急哭了。

由于这是项目成立以来第一单大生意，所以大家很重视，早早就和客户选定的相关白事机构通了细节和流程。到追悼仪式开始前两天，这几家负责不同流程、且彼此不熟悉的机构，也纷纷赶到并碰了面。

但是，还是出了岔子。

“念经的师傅来了，人（往生者）运到了，但灵堂却还在布置，花圈也堵在路上......”

面对着愤怒的家属，老梁深知没有经验的团队和缺乏默契的机构，彻底把事情搞砸了。

在赔偿了这位客户一大笔损失之后，老梁陷入了沉思。

“流程、步骤都对，但配合起来为何都不对了？”

从古自今形成的殡葬风俗，并没有老梁想得那么简单，

那些行业的规则与默契，也并不是在一朝一夕就能够学以致用。

这让一心只重视互联网工具的他，在项目实际落地的时候碰了钉子。

的确，互联网有撬动殡葬行业壁垒的机会，但要改变根深蒂固的风俗习惯，或许并不是做个系统、放个APP那么简单。

经历了那次“惨痛”失利之后，老梁他们决定将整体发展战略由殡葬的“物质”层面，转向到“精神”层面。

“有客户办白事，但部分亲朋远在他乡或国外，赶回老家参加显得特别折腾，但不慰问一番在人情上又讲不通。”

老梁团队由此推出了“网上灵堂”服务。

网上灵堂服务

通过微信转发，即可向相关人士分享“灵堂”链接。点击进去，“灵堂”将赫然呈现往生者的黑白照片，用户可以通过“点蜡烛”、“送花圈”、“瞻仰”等按钮祭奠往生者，更可以在页面查看人物生平及留言，甚至还能够通过微信支付帛金，以表对家属的慰问。

“在这个基础上，我们还开发了在线扫墓的功能，方便那些长期在外的游子能够在清明或冬至等时节，纪念故人。”老梁几乎把所有“精神”层面的事情都考虑透彻了，并投入大量的研发精力，将这些功能一一实现，“开通这些功能价格也不贵，就像网上灵堂，一年的费用也才几百块钱。”

这一次产品的迭代，新版APP更新后居然取得了不俗的效果，应用下载量和用户注册量节节攀升。

但随着使用的客户渐渐变多，很多问题也接踵而来。

开始有个别好事者到往生者页面下谩骂、取笑，甚至有人在留言区域发广告。

“花了大量精力才把这些垃圾留言删除，并将留言审核显示的权限开放给家属，杜绝这样的事情发生。”

但让老梁和团队没想到的，还是有人发侮辱性的留言。

部分用户因此将这件事情“捅”给当地媒体，媒体的曝光让老梁与团队一时间不知所措。

随着当地媒体的报道，有许多网友和宗教人士纷纷在社交平台上抨击这个互联网+殡葬的项目。并表示他们的行为已经构成了对往生者的亵渎，对死者家属的不敬，更是借别人的“痛苦”在大敛收不义之财。

面对突如其来的口诛笔伐，老梁能做的只有退钱。

团队向众多缴费的用户退还了费用，并关闭了这个仅仅上线不到半年的互联网殡葬平台。

“说我傻我认，但说我敛财可不行。许多资本觉得不吉利，有再多的用户量都不敢投资，所以从开始做这个到现在，都是我自己在投钱。”

就出发点而言，他的思路是积极的。

他试图利用新技术瓦解传统传统殡葬产业的“灰色链条”，让大众不再高呼“死不起”。

但在落地的过程中，老梁和团队都忽略了殡葬行业的特殊性。

在敬畏生死的传统观念下，不是每个人都能接受那种前卫的“生离死别”方式。

在传统的意识形态里，在特殊的社会风俗中，在资源的垄断下，殡葬行业里这一堵“灰墙”或许不是用互联网技术和思维就能轻易破除的。

或许从创业伊始，老梁的项目就注定了失败。

但他的观点是：要做，就做别人不敢想的，甚至给钱也不敢干的。